كود البرنامج : EU-12785
الهدف العام
صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمات للعملاء وتطوير الأداء وفقاً لأحدث معايير الجودة العالمية وتمكين المشاركين من فهم استراتيجيات خدمة العملاء لتحسين الصورة الذهنية للمنظمة .
الأهداف التفصيلية :
بنهاية هذا البرنامج يكون المشارك قادراً على :
-
إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
-
إدراك معنى جبل جليد شكاوى العملاء.
-
إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
-
التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
-
معالجة اعتراضات العملاء.
-
تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.
-
استرتيجيات خدمة العملاء لتحسين الصورة الذهنية للمنظمة
المحتوى العلمي:
المفاهيم الأساسية في الخدمات
-
المقصود بالخدمة ، خصائص الخدمة
-
مشكلات تحقيق جودة الخدمة
-
المبادئ ال 15 لتحسين جودة الخدمة
-
أبعاد ومعايير جودة الخدمة (البعد الوظيفي، البعد الفني، الصورة الذهنية للمنظمة)
تطوير الخدمة
-
طرق وأساليب تطوير الخدمة
-
التفكير الابتكاري ومهارات استخدامه لتطوير الخدمة
شكاوى العملاء
-
لماذا يشكو العملاء
-
جبل الجليد
متطلبات مقدم الخدمة
مظاهر الاهتمام بالعملاء
إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية
-
المقصود بتوقعات العملاء
-
محددات توقعات العملاء
-
مستوى الأداء المدرك للخدمة
-
مستويات توقعات العملاء
-
المقصود بإدارة توقعات العملاء
-
نتائج إدارة توقعات العملاء
-
فجوة إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية
-
سياسات إدارة توقعات العملاء
كيف تتعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
مواجهة اعتراضات العملاء
-
أنواع اعتراضات العملاء
-
كيفية مواجهة الاعتراضات
-
أساليب معالجة الاعتراضات
-
كيفية التعرف على حاجات العملاء
مواعيد واماكن الإنعقاد
| تاريخ الإنعقاد | مكان الإنعقاد | مدة البرنامج | التكلفة |
|---|---|---|---|
| 2024-01-15 | باريس | 200$ | |
| 2024-01-15 | لندن | 200$ | |
| 2024-01-15 | روما | 200$ | |
| 2024-01-15 | دبي | 200$ | |
| 2024-01-15 | جدة | 200$ | |
| 2024-01-15 | نيويورك | 200$ | |
| 2024-01-15 | فلوريدا | 200$ | |
| 2024-01-15 | القاهرة | 200$ | |
| 2024-01-15 | اسطنبول | 200$ | |
| 2024-01-15 | أبو ظبي | 200$ | |
| 2024-01-15 | بيروت | 200$ | |
| 2024-01-15 | عمان | 200$ | |
| 2024-01-15 | كازابلانكا | 200$ | |
| 2024-01-15 | ألمانيا | 200$ | |
| 2024-01-15 | كوالالمبور | 200$ | |
| 2024-01-15 | مدريد | 200$ | |
| 2024-01-15 | شرم الشيخ | 200$ | |
| 2024-01-15 | جنيف | 200$ | |
| 2024-01-15 | بوسطن | 200$ | |
| 2024-01-15 | امستردام | 200$ | |
| 2024-01-15 | سنغافورا | 200$ | |
| 2024-01-15 | المنامة | 200$ | |
| 2024-01-15 | برشلونة | 200$ | |
| 2024-01-15 | واشنطن | 200$ | |
| 2024-01-15 | الدوحة | 200$ | |
| 2024-01-15 | الدمام | 200$ | |
| 2024-01-15 | الرياض | 200$ | |
| 2024-01-15 | الكويت | 200$ | |
| 2024-01-15 | مسقط | 200$ | |
| 2024-01-15 | بانكوك | 200$ | |
| 2024-01-22 | باريس | 200$ | |
| 2024-01-22 | لندن | 200$ | |
| 2024-01-22 | روما | 200$ | |
| 2024-01-22 | دبي | 200$ | |
| 2024-01-22 | جدة | 200$ | |
| 2024-01-22 | نيويورك | 200$ | |
| 2024-01-22 | فلوريدا | 200$ | |
| 2024-01-22 | القاهرة | 200$ | |
| 2024-01-22 | اسطنبول | 200$ | |
| 2024-01-22 | أبو ظبي | 200$ | |
| 2024-01-22 | بيروت | 200$ | |
| 2024-01-22 | عمان | 200$ | |
| 2024-01-22 | كازابلانكا | 200$ | |
| 2024-01-22 | ألمانيا | 200$ | |
| 2024-01-22 | كوالالمبور | 200$ | |
| 2024-01-22 | مدريد | 200$ | |
| 2024-01-22 | شرم الشيخ | 200$ | |
| 2024-01-22 | جنيف | 200$ | |
| 2024-01-22 | بوسطن | 200$ | |
| 2024-01-22 | امستردام | 200$ | |
| 2024-01-22 | سنغافورا | 200$ | |
| 2024-01-22 | المنامة | 200$ | |
| 2024-01-22 | برشلونة | 200$ | |
| 2024-01-22 | واشنطن | 200$ | |
| 2024-01-22 | الدوحة | 200$ | |
| 2024-01-22 | الدمام | 200$ | |
| 2024-01-22 | الرياض | 200$ | |
| 2024-01-22 | الكويت | 200$ | |
| 2024-01-22 | مسقط | 200$ | |
| 2024-01-22 | بانكوك | 200$ | |
| 2024-03-05 | باريس | 200$ | |
| 2024-03-05 | لندن | 200$ | |
| 2024-03-05 | روما | 200$ | |
| 2024-03-05 | دبي | 200$ | |
| 2024-03-05 | جدة | 200$ | |
| 2024-03-05 | نيويورك | 200$ | |
| 2024-03-05 | فلوريدا | 200$ | |
| 2024-03-05 | القاهرة | 200$ | |
| 2024-03-05 | اسطنبول | 200$ | |
| 2024-03-05 | أبو ظبي | 200$ | |
| 2024-03-05 | بيروت | 200$ | |
| 2024-03-05 | عمان | 200$ | |
| 2024-03-05 | كازابلانكا | 200$ | |
| 2024-03-05 | ألمانيا | 200$ | |
| 2024-03-05 | كوالالمبور | 200$ | |
| 2024-03-05 | مدريد | 200$ | |
| 2024-03-05 | شرم الشيخ | 200$ | |
| 2024-03-05 | جنيف | 200$ | |
| 2024-03-05 | بوسطن | 200$ | |
| 2024-03-05 | امستردام | 200$ | |
| 2024-03-05 | سنغافورا | 200$ | |
| 2024-03-05 | المنامة | 200$ | |
| 2024-03-05 | برشلونة | 200$ | |
| 2024-03-05 | واشنطن | 200$ | |
| 2024-03-05 | الدوحة | 200$ | |
| 2024-03-05 | الدمام | 200$ | |
| 2024-03-05 | الرياض | 200$ | |
| 2024-03-05 | الكويت | 200$ | |
| 2024-03-05 | مسقط | 200$ | |
| 2024-03-05 | بانكوك | 200$ | |
| 2024-03-19 | باريس | 200$ | |
| 2024-03-19 | لندن | 200$ | |
| 2024-03-19 | روما | 200$ | |
| 2024-03-19 | دبي | 200$ | |
| 2024-03-19 | جدة | 200$ | |
| 2024-03-19 | نيويورك | 200$ | |
| 2024-03-19 | فلوريدا | 200$ | |
| 2024-03-19 | القاهرة | 200$ | |
| 2024-03-19 | اسطنبول | 200$ | |
| 2024-03-19 | أبو ظبي | 200$ | |
| 2024-03-19 | بيروت | 200$ | |
| 2024-03-19 | عمان | 200$ | |
| 2024-03-19 | كازابلانكا | 200$ | |
| 2024-03-19 | ألمانيا | 200$ | |
| 2024-03-19 | كوالالمبور | 200$ | |
| 2024-03-19 | مدريد | 200$ | |
| 2024-03-19 | شرم الشيخ | 200$ | |
| 2024-03-19 | جنيف | 200$ | |
| 2024-03-19 | بوسطن | 200$ | |
| 2024-03-19 | امستردام | 200$ | |
| 2024-03-19 | سنغافورا | 200$ | |
| 2024-03-19 | المنامة | 200$ | |
| 2024-03-19 | برشلونة | 200$ | |
| 2024-03-19 | واشنطن | 200$ | |
| 2024-03-19 | الدوحة | 200$ | |
| 2024-03-19 | الدمام | 200$ | |
| 2024-03-19 | الرياض | 200$ | |
| 2024-03-19 | الكويت | 200$ | |
| 2024-03-19 | مسقط | 200$ | |
| 2024-03-19 | بانكوك | 200$ | |
| 2024-05-07 | باريس | 200$ | |
| 2024-05-07 | لندن | 200$ | |
| 2024-05-07 | روما | 200$ | |
| 2024-05-07 | دبي | 200$ | |
| 2024-05-07 | جدة | 200$ | |
| 2024-05-07 | نيويورك | 200$ | |
| 2024-05-07 | فلوريدا | 200$ | |
| 2024-05-07 | القاهرة | 200$ | |
| 2024-05-07 | اسطنبول | 200$ | |
| 2024-05-07 | أبو ظبي | 200$ | |
| 2024-05-07 | بيروت | 200$ | |
| 2024-05-07 | عمان | 200$ | |
| 2024-05-07 | كازابلانكا | 200$ | |
| 2024-05-07 | ألمانيا | 200$ | |
| 2024-05-07 | كوالالمبور | 200$ | |
| 2024-05-07 | مدريد | 200$ | |
| 2024-05-07 | شرم الشيخ | 200$ | |
| 2024-05-07 | جنيف | 200$ | |
| 2024-05-07 | بوسطن | 200$ | |
| 2024-05-07 | امستردام | 200$ | |
| 2024-05-07 | سنغافورا | 200$ | |
| 2024-05-07 | المنامة | 200$ | |
| 2024-05-07 | برشلونة | 200$ | |
| 2024-05-07 | واشنطن | 200$ | |
| 2024-05-07 | الدوحة | 200$ | |
| 2024-05-07 | الدمام | 200$ | |
| 2024-05-07 | الرياض | 200$ | |
| 2024-05-07 | الكويت | 200$ | |
| 2024-05-07 | مسقط | 200$ | |
| 2024-05-07 | بانكوك | 200$ | |
| 2024-05-14 | باريس | 200$ | |
| 2024-05-14 | لندن | 200$ | |
| 2024-05-14 | روما | 200$ | |
| 2024-05-14 | دبي | 200$ | |
| 2024-05-14 | جدة | 200$ | |
| 2024-05-14 | نيويورك | 200$ | |
| 2024-05-14 | فلوريدا | 200$ | |
| 2024-05-14 | القاهرة | 200$ | |
| 2024-05-14 | اسطنبول | 200$ | |
| 2024-05-14 | أبو ظبي | 200$ | |
| 2024-05-14 | بيروت | 200$ | |
| 2024-05-14 | عمان | 200$ | |
| 2024-05-14 | كازابلانكا | 200$ | |
| 2024-05-14 | ألمانيا | 200$ | |
| 2024-05-14 | كوالالمبور | 200$ | |
| 2024-05-14 | مدريد | 200$ | |
| 2024-05-14 | شرم الشيخ | 200$ | |
| 2024-05-14 | جنيف | 200$ | |
| 2024-05-14 | بوسطن | 200$ | |
| 2024-05-14 | امستردام | 200$ | |
| 2024-05-14 | سنغافورا | 200$ | |
| 2024-05-14 | المنامة | 200$ | |
| 2024-05-14 | برشلونة | 200$ | |
| 2024-05-14 | واشنطن | 200$ | |
| 2024-05-14 | الدوحة | 200$ | |
| 2024-05-14 | الدمام | 200$ | |
| 2024-05-14 | الرياض | 200$ | |
| 2024-05-14 | الكويت | 200$ | |
| 2024-05-14 | مسقط | 200$ | |
| 2024-05-14 | بانكوك | 200$ | |
| 2024-07-09 | باريس | 200$ | |
| 2024-07-09 | لندن | 200$ | |
| 2024-07-09 | روما | 200$ | |
| 2024-07-09 | دبي | 200$ | |
| 2024-07-09 | جدة | 200$ | |
| 2024-07-09 | نيويورك | 200$ | |
| 2024-07-09 | فلوريدا | 200$ | |
| 2024-07-09 | القاهرة | 200$ | |
| 2024-07-09 | اسطنبول | 200$ | |
| 2024-07-09 | أبو ظبي | 200$ | |
| 2024-07-09 | بيروت | 200$ | |
| 2024-07-09 | عمان | 200$ | |
| 2024-07-09 | كازابلانكا | 200$ | |
| 2024-07-09 | ألمانيا | 200$ | |
| 2024-07-09 | كوالالمبور | 200$ | |
| 2024-07-09 | مدريد | 200$ | |
| 2024-07-09 | شرم الشيخ | 200$ | |
| 2024-07-09 | جنيف | 200$ | |
| 2024-07-09 | بوسطن | 200$ | |
| 2024-07-09 | امستردام | 200$ | |
| 2024-07-09 | سنغافورا | 200$ | |
| 2024-07-09 | المنامة | 200$ | |
| 2024-07-09 | برشلونة | 200$ | |
| 2024-07-09 | واشنطن | 200$ | |
| 2024-07-09 | الدوحة | 200$ | |
| 2024-07-09 | الدمام | 200$ | |
| 2024-07-09 | الرياض | 200$ | |
| 2024-07-09 | الكويت | 200$ | |
| 2024-07-09 | مسقط | 200$ | |
| 2024-07-09 | بانكوك | 200$ | |
| 2024-07-16 | باريس | 200$ | |
| 2024-07-16 | لندن | 200$ | |
| 2024-07-16 | روما | 200$ | |
| 2024-07-16 | دبي | 200$ | |
| 2024-07-16 | جدة | 200$ | |
| 2024-07-16 | نيويورك | 200$ | |
| 2024-07-16 | فلوريدا | 200$ | |
| 2024-07-16 | القاهرة | 200$ | |
| 2024-07-16 | اسطنبول | 200$ | |
| 2024-07-16 | أبو ظبي | 200$ | |
| 2024-07-16 | بيروت | 200$ | |
| 2024-07-16 | عمان | 200$ | |
| 2024-07-16 | كازابلانكا | 200$ | |
| 2024-07-16 | ألمانيا | 200$ | |
| 2024-07-16 | كوالالمبور | 200$ | |
| 2024-07-16 | مدريد | 200$ | |
| 2024-07-16 | شرم الشيخ | 200$ | |
| 2024-07-16 | جنيف | 200$ | |
| 2024-07-16 | بوسطن | 200$ | |
| 2024-07-16 | امستردام | 200$ | |
| 2024-07-16 | سنغافورا | 200$ | |
| 2024-07-16 | المنامة | 200$ | |
| 2024-07-16 | برشلونة | 200$ | |
| 2024-07-16 | واشنطن | 200$ | |
| 2024-07-16 | الدوحة | 200$ | |
| 2024-07-16 | الدمام | 200$ | |
| 2024-07-16 | الرياض | 200$ | |
| 2024-07-16 | الكويت | 200$ | |
| 2024-07-16 | مسقط | 200$ | |
| 2024-07-16 | بانكوك | 200$ | |
| 2024-09-03 | باريس | 200$ | |
| 2024-09-03 | لندن | 200$ | |
| 2024-09-03 | روما | 200$ | |
| 2024-09-03 | دبي | 200$ | |
| 2024-09-03 | جدة | 200$ | |
| 2024-09-03 | نيويورك | 200$ | |
| 2024-09-03 | فلوريدا | 200$ | |
| 2024-09-03 | القاهرة | 200$ | |
| 2024-09-03 | اسطنبول | 200$ | |
| 2024-09-03 | أبو ظبي | 200$ | |
| 2024-09-03 | بيروت | 200$ | |
| 2024-09-03 | عمان | 200$ | |
| 2024-09-03 | كازابلانكا | 200$ | |
| 2024-09-03 | ألمانيا | 200$ | |
| 2024-09-03 | كوالالمبور | 200$ | |
| 2024-09-03 | مدريد | 200$ | |
| 2024-09-03 | شرم الشيخ | 200$ | |
| 2024-09-03 | جنيف | 200$ | |
| 2024-09-03 | بوسطن | 200$ | |
| 2024-09-03 | امستردام | 200$ | |
| 2024-09-03 | سنغافورا | 200$ | |
| 2024-09-03 | المنامة | 200$ | |
| 2024-09-03 | برشلونة | 200$ | |
| 2024-09-03 | واشنطن | 200$ | |
| 2024-09-03 | الدوحة | 200$ | |
| 2024-09-03 | الدمام | 200$ | |
| 2024-09-03 | الرياض | 200$ | |
| 2024-09-03 | الكويت | 200$ | |
| 2024-09-03 | مسقط | 200$ | |
| 2024-09-03 | بانكوك | 200$ | |
| 2024-09-24 | باريس | 200$ | |
| 2024-09-24 | لندن | 200$ | |
| 2024-09-24 | روما | 200$ | |
| 2024-09-24 | دبي | 200$ | |
| 2024-09-24 | جدة | 200$ | |
| 2024-09-24 | نيويورك | 200$ | |
| 2024-09-24 | فلوريدا | 200$ | |
| 2024-09-24 | القاهرة | 200$ | |
| 2024-09-24 | اسطنبول | 200$ | |
| 2024-09-24 | أبو ظبي | 200$ | |
| 2024-09-24 | بيروت | 200$ | |
| 2024-09-24 | عمان | 200$ | |
| 2024-09-24 | كازابلانكا | 200$ | |
| 2024-09-24 | ألمانيا | 200$ | |
| 2024-09-24 | كوالالمبور | 200$ | |
| 2024-09-24 | مدريد | 200$ | |
| 2024-09-24 | شرم الشيخ | 200$ | |
| 2024-09-24 | جنيف | 200$ | |
| 2024-09-24 | بوسطن | 200$ | |
| 2024-09-24 | امستردام | 200$ | |
| 2024-09-24 | سنغافورا | 200$ | |
| 2024-09-24 | المنامة | 200$ | |
| 2024-09-24 | برشلونة | 200$ | |
| 2024-09-24 | واشنطن | 200$ | |
| 2024-09-24 | الدوحة | 200$ | |
| 2024-09-24 | الدمام | 200$ | |
| 2024-09-24 | الرياض | 200$ | |
| 2024-09-24 | الكويت | 200$ | |
| 2024-09-24 | مسقط | 200$ | |
| 2024-09-24 | بانكوك | 200$ | |
| 2024-11-05 | باريس | 200$ | |
| 2024-11-05 | لندن | 200$ | |
| 2024-11-05 | روما | 200$ | |
| 2024-11-05 | دبي | 200$ | |
| 2024-11-05 | جدة | 200$ | |
| 2024-11-05 | نيويورك | 200$ | |
| 2024-11-05 | فلوريدا | 200$ | |
| 2024-11-05 | القاهرة | 200$ | |
| 2024-11-05 | اسطنبول | 200$ | |
| 2024-11-05 | أبو ظبي | 200$ | |
| 2024-11-05 | بيروت | 200$ | |
| 2024-11-05 | عمان | 200$ | |
| 2024-11-05 | كازابلانكا | 200$ | |
| 2024-11-05 | ألمانيا | 200$ | |
| 2024-11-05 | كوالالمبور | 200$ | |
| 2024-11-05 | مدريد | 200$ | |
| 2024-11-05 | شرم الشيخ | 200$ | |
| 2024-11-05 | جنيف | 200$ | |
| 2024-11-05 | بوسطن | 200$ | |
| 2024-11-05 | امستردام | 200$ | |
| 2024-11-05 | سنغافورا | 200$ | |
| 2024-11-05 | المنامة | 200$ | |
| 2024-11-05 | برشلونة | 200$ | |
| 2024-11-05 | واشنطن | 200$ | |
| 2024-11-05 | الدوحة | 200$ | |
| 2024-11-05 | الدمام | 200$ | |
| 2024-11-05 | الرياض | 200$ | |
| 2024-11-05 | الكويت | 200$ | |
| 2024-11-05 | مسقط | 200$ | |
| 2024-11-05 | بانكوك | 200$ | |
| 2024-11-26 | باريس | 200$ | |
| 2024-11-26 | لندن | 200$ | |
| 2024-11-26 | روما | 200$ | |
| 2024-11-26 | دبي | 200$ | |
| 2024-11-26 | جدة | 200$ | |
| 2024-11-26 | نيويورك | 200$ | |
| 2024-11-26 | فلوريدا | 200$ | |
| 2024-11-26 | القاهرة | 200$ | |
| 2024-11-26 | اسطنبول | 200$ | |
| 2024-11-26 | أبو ظبي | 200$ | |
| 2024-11-26 | بيروت | 200$ | |
| 2024-11-26 | عمان | 200$ | |
| 2024-11-26 | كازابلانكا | 200$ | |
| 2024-11-26 | ألمانيا | 200$ | |
| 2024-11-26 | كوالالمبور | 200$ | |
| 2024-11-26 | مدريد | 200$ | |
| 2024-11-26 | شرم الشيخ | 200$ | |
| 2024-11-26 | جنيف | 200$ | |
| 2024-11-26 | بوسطن | 200$ | |
| 2024-11-26 | امستردام | 200$ | |
| 2024-11-26 | سنغافورا | 200$ | |
| 2024-11-26 | المنامة | 200$ | |
| 2024-11-26 | برشلونة | 200$ | |
| 2024-11-26 | واشنطن | 200$ | |
| 2024-11-26 | الدوحة | 200$ | |
| 2024-11-26 | الدمام | 200$ | |
| 2024-11-26 | الرياض | 200$ | |
| 2024-11-26 | الكويت | 200$ | |
| 2024-11-26 | مسقط | 200$ | |
| 2024-11-26 | بانكوك | 200$ |