Certified Customer Service Professional

التخصصات

كود البرنامج : EU-13385

Overview:

Program Objectives:

By the end of the program, participants will be able to:

Understand the importance of a customer service culture in a competitive environment.
Practice the techniques of managing customer expectations and delighting customers.
Define the process of managing a customer complaint system.
Agree and practice strategies for service recovery aimed at regaining customer loyalty.
Analyze basic behavioral patterns of different customer personalities and the best way to deal with them.

This Program is designed for:

Managers/Supervisors and customer service staff. This program is worth 25 NASBA CPEs.

Program Outline:

Customer Service

Definitions and Concepts

The Role of the Customer Service Executive

The Principles of Customer Service

Principle Foundation of Superior Customer Service

Strong Relationship
Superior Service
Professional Behavior

A Profile of Different Customer Personalities

Ways of Dealing with Them

Managing a Customer Complaint System

Types of Customer Complaints
Handling Complaints: Process and Behavior
Complaint Management Standards
Elements of a Complaint Management System

Attaining Customer Satisfaction through Quality Measures

Components of Quality Service
Elements of the RATER Model

Managing Customer Expectations

Strategies and Actions to Delight Your Customers

Strategies for Service Recovery from a Major Crisis

Analyzing the Reasons for the Crisis
Taking Action to Raise the Level of Customer Loyalty by Dealing with the Crisis

Developing a Customer Service Culture within Your Organization

The Mindset and the Toolset
Polishing Your Perception Points
Keeping Track of Service

Effective Communication with Customers

Active Listening
Overcoming Barriers to Effective Communication with Customers
Reading the Body Language of Customers

مواعيد واماكن الإنعقاد

تاريخ الإنعقاد

مكان الإنعقاد

مدة البرنامج

2024-05-07

باريس

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

لندن

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

روما

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

دبي

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

جدة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

نيويورك

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

فلوريدا

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

القاهرة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

اسطنبول

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

أبو ظبي

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

بيروت

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

عمان

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

كازابلانكا

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

ألمانيا

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

كوالالمبور

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

مدريد

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

شرم الشيخ

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

جنيف

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

بوسطن

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

امستردام

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

سنغافورا

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

المنامة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

برشلونة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

واشنطن

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

الدوحة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

الدمام

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

الرياض

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

الكويت

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

مسقط

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-07

بانكوك

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-18

2024-05-14

باريس

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

لندن

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

روما

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

دبي

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

جدة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

نيويورك

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

فلوريدا

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

القاهرة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

اسطنبول

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

أبو ظبي

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

بيروت

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

عمان

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

كازابلانكا

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

ألمانيا

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

كوالالمبور

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

مدريد

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

شرم الشيخ

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

جنيف

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

بوسطن

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

امستردام

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

سنغافورا

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

المنامة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

برشلونة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

واشنطن

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

الدوحة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

الدمام

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

الرياض

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

الكويت

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

مسقط

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-05-14

بانكوك

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-05-25

2024-07-02

باريس

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

لندن

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

روما

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

دبي

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

جدة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

نيويورك

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

فلوريدا

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

القاهرة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

اسطنبول

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

أبو ظبي

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

بيروت

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

عمان

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

كازابلانكا

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

ألمانيا

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

كوالالمبور

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

مدريد

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

شرم الشيخ

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

جنيف

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

بوسطن

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

امستردام

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

سنغافورا

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

المنامة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

برشلونة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

واشنطن

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

الدوحة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

الدمام

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

الرياض

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

الكويت

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

مسقط

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-02

بانكوك

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-13

2024-07-16

باريس

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

لندن

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

روما

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

دبي

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

جدة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

نيويورك

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

فلوريدا

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

القاهرة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

اسطنبول

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

أبو ظبي

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

بيروت

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

عمان

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

كازابلانكا

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

ألمانيا

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

كوالالمبور

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

مدريد

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

شرم الشيخ

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

جنيف

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

بوسطن

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

امستردام

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

سنغافورا

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

المنامة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

برشلونة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

واشنطن

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

الدوحة

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

الدمام

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

الرياض

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

الكويت

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

مسقط

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-07-16

بانكوك

اسبوعين
تاريخ الإنتهاء : 2024-07-27

2024-09-03

باريس