كود البرنامج : EU-13120

---

أهداف البرنامج :

• التعريف بمفهوم وتطبيقات استراتيجيات الجودة الشاملة واكتساب القدرة والمهارة على صياغة إستراتيجية موجهة لخدمة العملاء وتحليل وتطوير الأساليب لتقديم الخدمات .
• إكسـاب المشاركيـن المهـارة التطبيقيـة في نقـل أفكـار وفلسفـات الجـودة الشاملـة إلى الواقـع العملـي التطبيقـي في المنظمـات والدوائـر الحكوميـة وخطـوات ذلك التطبيـق ومخـاطر الإخفـاق أو الفشـل .
• تمكيـن المشاركيـن من الـوقـوف على العـوامـل التي تدعـم التطبيـق العملـي وتلافـي الأخطـاء الشائعـة الحـدوث والتغلـب على مشاكـل تطبيـق إدارة الجـودة .
• تنمية مهارة المشاركين فى كيفية تطوير الأداء الفائق باستخدام منهجية ستة سيما العالمية.

المحاور العلمية:

المحور الأول، الإدارة الاستراتيجية:

• الإدارة الاستراتيجية كأسلوب واقعي فعال نابع من كبرى الشركات العالمية .
• المهارات الواجب توافرها فى من يتولى الإدارة الاستراتيجية
• كيف تحدد مجال عمل المنظمة فى المستقبل (رسالة المنظمة وغرضها) .

المحور الثاني، تحليل S.W.O.T:

• كيف تقوم بصياغة الأهداف الواقعية للمنظمة ؟
• صياغة الاستراتيجية الملائمة في ضوء تحليل ( S.W.O.T)
• تحليل مدى قوة أو ضعف الإمكانيات الحالية الداخلية للشركة ( S .W. )
• طرق وأساليب الحكم على مدى قوة أو ضعف الإمكانيات الحالية
• تحليل الظروف الخارجية المحيطة بالمنظمة ( . O T )
• طرق و أساليب اختيار الاستراتيجية المناسبة فى ضوء تحليل S.W.O.T )

المحور الثالث، تحويل الإستراتيجية إلى أهداف:

• الاستراتيجية و وضع المنشأة التنافسي .
• العوامل النفسية التى تؤثر على اختيار الاستراتيجية الملائمة .
• التطبيق و الرقابة على تنفيذ الاستراتيجية ( كيف تحول الحلم الى حقيقة )
• كيف نقوم بتحويل الاستراتيجية الى أهداف سنوية قابلة للقياس .
• تطوير الاستراتيجيات الوظيفية والسياسات الإدارية لتحقيق الأهداف .
• تطوير الهيكل التنظيمي لتحقيق الأهداف القيادة الفعالة لعملية تنفيذ الاستراتيجية .
• الرقابة على تنفيذ الاستراتيجية .

المحور الرابع التطبيق الفعال باستخدام منهج Six Sigma:

• المفهوم العلمي لــ Six Sigma (النشأة والفكرة) .
• الأسس والمبادئ الإحصائية التي ظهرت الفكرة من خلالها.
• أساسيات تطبيق نظام Six Sigma والخطوات المنهجية الثماني لتطبيق الاستراتيجية .
• استراتيجية تطبيق Six Sigma : التخطيط , استخدامات أساليب التطوير , التدريب على كيفية التطبيق , متطلبات الحصول على Six Sigma.
• عقيدة Six Sigma : ومكوناتها الخمسة , وهل يمكن تغيير معايير الأداء
• المراحل الأساسية للوصول إلى أداء Six Sigma : مرحلة تحسين العمليات , مرحلة التحكم والرقابة , مرحلة تحليل النتائج .
• تجارب بعض الشركات الناجحة في استخدام Six Sigma : جنرال اليكتريك , موتورولا .
• خطوات بناء إستراتيجيات الجودة الشاملة باستخدام ستة سيما فى شركات الحكومية

المحور الخامس، تطبيق منهجSix Sigma  في المؤسسات والشركات:

• الاختيار الأمثل لأدوات التطبيق المستخدمة في كل مرحلة.
• مرحلة القياس والأدوات المستخدمة.
• مرحلة التحليل للنتائج والأدوات والأساليب المستخدمة.
• مرحلة التحسين والأدوات والأساليب المستخدمة.
• مرحلة الرقابة والأدوات والأساليب المستخدمة.

المحور السادس، تجارب عالمية ودراسات حالة:

• عرض خبرة ونتائج التطبيق لمنهجية 6 سيجما في شركة جنرال الكتريك .
• الخطوات العشر التي تم إتباعها شركة موتورولا في تطبيق منهجية 6 سيجما للتطوير والتحسين .
• عرض خبرة ونتائج تطبيق 6 سيجما في شركات عالمية أخرى .