كود البرنامج : EU-13969

---

مقدمة عن البرنامج :

إن الطريقة الوحيدة لمواصلة البقاء في منافسة العصر التي لن تنتهي أبدا في ظل خطى التقدم السريعة في مجال التكنولوجيا – هي أن تنمي نفسك وأن تتعلم مهارات جديدة وأن تصبح قائدا أفضل ، ومحفزاً أفضل ، ومدرباً أفضل ، وأن تحسن وقتك وتحدد أهدافك. حتى تستطيع صقل مهاراتك ومهارات الجميع من حولك ومن ثم بناء إدارة التميز.

 

أهداف البرنامج :

• البحث عن الأسباب الداعمة لفكر التميز

• استعراض الأدوار الجديدة المتوقعة للقيادة في تفعيل عملية التميز الإداري

• مناقشة العنصر الحاكم في عملية التميز إلا وهو العنصر البشري

• اكتساب المشاركين المهارات الضرورية اللازمة لبناء إدارة التميز

المشاركون :

مديري الإدارات وشاغلي المناصب الإدارية والتنفيذية والاستشارية ورؤساء الأقسام ومن في مستواهم في كل المؤسسات والمنظمات المختلفة.

 

المحتويات الأساسية :

 لماذا بناء إدارة التميز

• تميز الإدارة وإدارة التميز

• الأسباب الداعمة لإدارة التميز

• مجالات تحقيق التميز

• تكلفة التميز

• تميز أو تبخر

• معادلة التميز

القيادة وبناء إدارة التميز

• أهمية القيادة

• هل يمكن أن تتميز بدون قيادة

• الدور الجديد للقيادة في عصر المعرفة

• السمات الإبداعية للقيادة

• دور القوى التنظيمية الحاكمة

• تجارب عالمية ومحلية

• مساهمات القادة في التميز الإداري

التميز من خلال البشر

• دور المواد البشرية

• التميز في عصر المعرفة

• مجالات التميز من خلال الموارد البشرية

• تنمية رأس المال البشري

• المبادئ الأساسية لتنمية الموارد البشرية

• قياس قدرة الموارد البشرية على تحقيق التميز

الإدارة الاستراتيجية وبناء ثقافة التميز

• ماهية الإدارة الاستراتيجية

• التحليل الاستراتيجي

• صياغة الاستراتيجية

• تنفيذ الاستراتيجية

المهارات الأساسية لقادة التميز

• أسرار قادة التميز

• الإدارة الذاتية لموارد المدير

• مهارة اتخاذ القرارات – التفويض – إدارة الوقت

• كيف تنمي خطط المنظمة نحو التميز

• ما هي خطتك التطويرية للمستقبل

طبيعة وأهمية فرق العمل

• خطوات تكوين وبناء الفريق

• قيادة أعضاء الفريق

• التوجيه وتنسيق مجهودات أعضاء الفريق

• اتخاذ القرارات وحل المشكلات

• مواجهة النزاع بين أعضاء الفريق

• تطوير أداء الفريق

• مساهمة فرق العمل في الأداء الكلي للمنظمة

تحقيق النتائج من خلال الأفراد

• تعريف الأهداف والنتائج

• أنواع الاهداف والنتائج

• الجوانب الكمية في تحديد النتائج

• الجوانب السلوكية في تحقيق النتائج

• تحديد اولويات العمل

• تحديد الاختصاصات وتفويض السلطات

• الاتصالات الإدارية ودورها في تحقيق النتائج

• التنظيم والرقابة على العمل

• تقييم الأداء الجماعي والفردي وتأثيره على علاقات العمل

• نظام الإدارة بالأهداف والنتائج

• أسس مواجهة مشكلات التطبيق وكيفية معالجتها

• نماذج وتطبيقات وحالات عملية

مهارات التعامل مع الآخرين لإدارة متميزة

• السيطرة على العقلية في التعامل

• مهارات الاتصال (التعبير الإنصات التغذية العكسية)

• أجزاء الذات ثلاثية الأبعاد

• العلاقات التبادلية (المكملة والمتقاطعة والخفية)

• المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع الزملاء والمرؤوسين والعملاء

• أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم

• كيفية مواجهة اعتراضات العملاء

• كيفية مواجهة اعتراضات العملاء

• مهارات إدارة الحوار والاجتماعات واستخدام الوقت والتفاوض من خلال مختبر تحليل الفعالية في التعامل (استبيان)

• استراتيجيات التأثير العقلي والعوامل المؤثرة في التعامل مع الانماط البشرية المختلفة والتعامل مع الصراعات (حالات عملية)