كود البرنامج : EU-14965

---

 

وصف الدورة :

لقد تزايدت أهمية الإدارة في الوقت الحاضر كعنصر أساسي في نجاح مختلف أنواع المشروعات، سواء كانت تقوم بتقديم سلع مادية أو خدمات غير ملموسة بغض النظر عن أهدافها( منظمة الأعمال أو المنظمات الغير الهادفة للربح). فكفاءة الإدارة وقدراتها على تحقيق أهدافها هي نقطة الارتكاز الأولي في تحقيق أي تقدم في المجالات الاقتصادية والاجتماعية والسياسية.

ـ ولما كان العمل الإداري يعكس في مختلف فترات تطوره- القوى السياسية والاجتماعية والاقتصادية السائدة التي يمارس فيها، فإن تعقد المشاكل وتشابك العلاقات والمتغيرات قد أدتا إلى ظهور مجالات فرعية لإدارة الأعمال يمارس كل منها أفراد متخصصون يستطيعون مواجهة المشاكل وحلها التي ينطوي عليها كل من هذه المجالات.

وتعتبر العلاقات العامة أحد مجالات الإدارة التي ظهرت وحققت قبولا متزايدا خلال النصف من القرن الأخير. ويرجع ذلك إلى تعاظم أهمية الرأي العام وكسب ثقة وتأييد الجمهور في نجاح أي منظمة بصرف النظر عن نوع نشاطها، كما يرجع ذلك إلى نمو شعور الإدارة بمسؤولياتها الاجتماعية وضرورة أخذ وجهة النظر العامة كمتغير أساسي مؤثر عند اتخاذ قراراتها.

 

هدف الدورة :

تزويد المشاركين بالمعلومات والطرق الفنية في مجال العلاقات العامة، وتنمية مهاراتهم واتجاهاتهم نحو تحسين صورة المؤسسة لدى المتعاملين معها ، وبناء علاقات جيدة مع الرؤوساء والزملاء .

تعريف المشاركين بأساسيات العمل في المنظمات الدولية والاقليمية ، ودبلوماسية العمل في ظل السمات التي تميزها عن المنظمات الأخرى ن وتنمية مهاراتهم في ممارسة متطلبات العمل بها .

صقل وتطوير عددا من مهارات الاتصال الاساسية اللازمة لأداء المسؤوليات المتعلقة بالعلاقات العامة .

تطوير أعمق لأسس الاتصال الفعال مع الجمهور داخل المؤسسة وخارجها .

ممارسة وصقل مهاراتهم الرئيسية في مجال العلاقات العامة .

غرس المهارات المتعلقة بفن البرتوكول و المراسم والإتيكيت لدى المشاركين.

تنمية وعى المشاركين بالأساليب الحديثة لتطبيق فن المراسم.

تنمية مهارات المشاركين فى التطبيق الصحيح لقواعد البرتوكول فى الاحتفالات والمناسبات المختلفة.

تنمية مهارات المشاركين فى كيفية التعامل مع الآخرين وفقا لفن البرتوكول

 

الفئة المستهدفة :

• العاملون التنفيذيون

 

محتوى الدورة :

اليوم الأول

العلاقات العامة :

مفهوم وظيفة العلاقات العامة وأهدافها

من هم العاملين فى العلاقات العامة

الأنشطة المختلفة للعلاقات العامة : داخل المنظمة - خارج المنظمة.

 جمهورالعلاقات العامة وأنواعه.

مهارات وأساسياٌت العلاقات العامة والاتصال المؤسسي .

فنون التعامل مع الجمهور والمحافظة على تواصلهم وفهمهم

أهم المعوقات والمشاكل التي تواجه العلاقات العامة.

 

 

التخطيط الإستراتيجي للعلاقات العامة و الإعلام:

مفهوم التخطيطٌ الاستراتيجيٌ للعلاقات العامة والإعلام.

أهميةٌ التخطيطٌ الاستراتيجيٌ للعلاقات العامة والإعلام.

خطوات وعناصر التخطيطٌ الاستراتيجيٌ للعلاقات العامة والإعلام.

دور التخطيطٌ الاستراتيجيٌ للعلاقات العامة والإعلام.

كيفيةٌ التخطيطٌ لحملات العلاقات العامة الناجحة

عمل ميزٌانيات حملات العلاقات العامة في ظل الظروف الراهنة

مهارات وأساسياٌت العلاقات العامة

نماذج وممارسات متميزٌة لحملات علاقات عامة.

 

بناء الصورة الذهنية والهوية المؤسسية:

الصورة الذهنيةٌ تعريفٌها مكوناتها طبيعٌتها أهميتٌها..

مهارات وأساسياٌت العلاقات العامة والاتصال المؤسسي .

بناء الصورة الذهنيةٌ والهويةٌ المؤسسيةٌ من خلال الاتصال الناجح.

فنون التعامل مع الجمهور والمحافظة على تواصلهم وفهمهم

أهم المعوقات والمشاكل التي تواجه العلاقات العامة.

طرق وفنون التعامل مع المواقف المحرجة والخروج منها.

التعرف على أبرز صفات وسمات ممارس الاتصال المؤسسي .

تمارينٌ وتطبيقٌات عمليةٌ للاتصال المؤسسي والعلاقات العامة.

 

 

أنــواع بحـوث العلاقات العــامة لقياس الرأي العام.

بحوث تتعلق بأنشطة العلاقات العامة للمنظمة.

تقسيمات الرأي العام:

التقسيم الزمني-

رأي عام يومي

رأي عام مؤقت

رأي عام دائم

التقسيم الكمي-

الرأي الساحق

رأي الأغلبية

رأي الأقلية

قياس اتجاهات الرأي العام السائد لدى العاملين.

بحوث قياس الروح المعنوية لدى الجماهير .

بحوث تقييم وقياس وسائل الإعلام والاتصال.

بحوث قياس فاعلية برامج العلاقات العامة وأنشطتها.

 

 

اليوم الثاني:

خطوات التخطيط لأنشطة العلاقات العامة والدعاية:

تحديد وجمع البيانات وتحديد المشكلات .

تشخيص المشكلة وتحليل الموقف وفحص الخبرات السابقة.

تحديد الأهداف الإجمالية العامة للبرنامج Goals.

تحديد الجمهور المستهدفة وتقسيمه إلى فئات نوعية.

تحديد الأهداف التفصيلية Objectives  لكل فئة جماهيرية .

تقييم البدائل واختيار البديل الأفضل .

تحديد إستراتيجية البرنامج والاتصال.

وضع الخطط التنفيذية للبرنامج

 

 

إدارة وتخطيط حملات العلاقات العامة و الإعلام:

المفاهيمٌ الحديثٌة لحملات العلاقات العامة والحملات الإعلاميةٌ.

الأسس المنهجيةٌ في إعداد وتصميمٌ الحملات الإعلاميةٌ.

الحملات الإعلاميةٌ تعريفٌها وأهميتٌها وأثرها الفعال.

أنواع الحملات الإعلاميةٌ ومكوناتها وأمثلة من الواقع  )نماذج(.

دراسة الجمهور المستهدف خصائصه وظروفه.

أسس اختياٌر الوسائل الإعلاميةٌ  )مزاياٌها وعيوبها(.

أسس ومراحل تقييمٌ الحملات الإعلاميةٌ وحملات العلاقات العامة.

 

 

فنون ومهارات التعامل مع وسائل الإعلام:

أهميةٌ الإعلام وأدواته، وتقنياٌت توظيفٌه لصالح المؤسسة.

أسس وقواعد وأخلاقياٌت التعامل مع وسائل الإعلام المختلفة.

استراتيجياٌت وطرق التعامل مع الشائعات بينٌ الجمهور.

أساليبٌ إدارة الأسئلة والمواقف المحرجة من قبل الإعلامينٌٌ.

أنواع المقابلات السائدة في وسائل الإعلام، وكيفيةٌ التحضيرٌ لها.

تطبيقٌات عمليةٌ للمقابلات وإدارة الندوات والحلقات النقاشيةٌ.

الفروق الجوهريةٌ بينٌ المقابلات ف يالراديوٌ والتلفزيوٌن والصحف.

أهميةٌ لغة الجسد والسمات الشخصيةٌ في مواجهة وسائل الإعلام.

 

 

تعامل العلاقات العامة مع الصحافة :

كيفيةٌ التعامل مع الصحافة كوسيلٌة إعلاميةٌ

مهارات طرح القضاياٌ الحساسة على الصحافة

كيفٌيةٌ التعامل مع الأنماط المختلفة من الصحفٌ

مواصفات وإعداد الكلمات والتصريحٌات الصحفيةٌ

مبادئ تنظيمٌ المؤتمرات الصحفيةٌ

مهارات وأساليبٌ التعامل مع وسائل الأعلام المختلفة

 

 

تعامل العلاقات العامة مع التلفزيون :

التعامل مع أهم وسيلٌة إعلامية  )التلفاز(

أنواع البرامج واللقاءات التلفزيوٌنيةٌ

البرامج الحواريةٌ والبرامج المباشرة والبرامج الغيرٌ المباشرة .

التحضيرٌ المسبق للقاء التلفزيوٌن من خلال إعداد المعلومات والبياٌنات اللازمة للقاء.

 

 

تعامل العلاقات العامة مع الإذاعة :

مهارة مواجهة الميكٌروفون وفنون المحاورة الإذاعيةٌ .

التعامل مع الأنماط البشريةٌ المختلفة  )المتصلة(  من خلال اللقاء .

مهارات التعامل مع الإذاعينٌ في البرامج الإذاعيةٌ المختلفة .

ورشة عمل تطبيقيةٌ على تدعيمٌ قدرات المشاركينٌ في التعامل الإعلام مع وسائل الإعلام المختلفة

 

 

اليوم الثالث:

تخطيط وإدارة الفعاليات والمؤتمرات

مفاهيم أساسية عن .. الاجتماعات .. المؤتمرات .. الندوات .

أنماط وأساليب الاشراف علي تنظيم المؤتمرات والاجتماعات

تشكيل لجنة للبدء في الاعداد للمؤتمر .

المهام الرئيسية في عمل السكرتارية:

أستقبال وتوديع الوفود ، تسكين الوفود ، ضباط القاعة ، ضباط المستندات ، المترجمين الفوريين ، المترجمين التحريرين ، ناسخي الكمبيوتر ، تصوير وتجميع المستندات

المكونات الاساسية في إعداد الميزانية.

المراسم الخاصة بالمؤتمرات والاجتماعات والندوات وورش العمل .

ماذايحدث .. أثناء وبعد المؤتمر ؟

مهارات التنظيم أثناء إنعقاد إجتماع المؤتمر .

مهارات المتابعة بعد إنعقاد إجتماع المؤتمر.

مهارات إدارة وقيادة الاجتماع / مهارات التعامل مع الاعلام .

الترويج والتسويق :

إعداد خطة للترويج وإختيار وسائل الترويج ، إعداد خطة إعلانية ، العلاقات العامة ، خطة المؤتمرات الصحفية ، المطبوعات ، ... ألخ

متابعة وتنفيذ التوصيات والقرارات.

 

 

اليوم الرابع:

تابع - تخطيط وإدارة الفعاليات والمؤتمرات

تعريف المعارض.

تاريخ و نشأة و أنواع المعارض.

أهمية المعارض.

الفعاليات والمناسبات : تعريفها , انواعها.

المعارض مسئولية من ؟ ادارة التسويق – ادارة العلاقات العامة – الموارد البشرية.

ابتكار موضوع للمعرض.

إدارة جدول المواعيد والأمور اللوجستية

أهداف المشاركة بالمعارض.

تنظيم المشاركة بالمعارض.

الرعاية للمعارض.

معايير إقامة جناح المعرض.

وسائل الجذب للمعارض.

الزيارات الرسمية :

طرق الإعداد لبرنامج زيارة رسمية.

التخطيط المبدئي للبرنامج .

التخطيط النهائي للبرنامج .

تنفيذ التخطيط النهائي لبرامج الزيارة .

الإعتبارات الواجب مراعاتها في برنامج الزيارة .

 

العلاقة بين البرتوكول والإتيكيت والاختلافات بينهما.

أهمية هذا الفن بالنسبة للعاملين فى مجال العلاقات العامة.

فن الاتيكيت:

إتيكيت التعامل الرسمي والاجتماعي

إتيكيت الحديث

إتيكيت الملابس

آداب المجاملات وتبادل الهدايا.

إتيكيت الولائم والحفلات

إتيكيت الاجتماعات والمقابلات

فن المراسم ( البروتوكول):

الزيارات الرسمية

استقبال وتوديع كبار اشخصيات وتكريمهم.

الحفلات والولائم الرسمية

مراسم رفع الأعلام

مراسم المؤتمرات والاجتماعات الدولية

تخطيط وتنفيذ برامج زيارات كبار الشخصيات والأخطاء الشائعة فى هذه البرامج.

 

اليوم الخامس:

المسؤولية المجتمعية للشركات

المفاهيم والمصطلحات والتعريفات المتصلة بالمسئولية الاجتماعية.

مواصفة ايزو 26000 الخصة بالمسئولية المجتمعية للشركات

خلفية واتجاهات وخصائص المسئولية الاجتماعية.

المبادئ والممارسات المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية.

المواضيع والقضايا الأساسية ذات الصلة بالمسؤولية الاجتماعية.

دمج وتنفيذ وتعزيز السلوك المسئول اجتماعيا في المنظمة بأسرها ومن خلال سياساتها.

وممارساتها ضمن مجال نفوذها.

تحديد أصحاب المصلحة والتعامل معهم.

 

تطبيق مبادئ التميز في المسئولية الإجتماعية:

المبدأ الأول : الحماية وإعادة الاصلاح البيئي (Environmental Restoration):

المبدأ الثاني: القيم والاخلاقيات ( Ethics):

المبدأ الثالث: المسائلة والمحاسبة (Accountability):

المبدأ الرابع: تقوية وتعزيز السلطات (Empowerment):

المبدأ الخامس: الاداء المإلى والنتائج (Financial Performance and Results):

المبدأ السادس: مواصفات موقع العمل (Workplace Standards):

المبدأ السابع: العلاقات التعاونية (Collaborative Relationships):

المبدأ الثامن : المنتجات ذات الجودة والخدمات (Quality Products and Services):

المبدأ التاسع: الارتباط المجتمعي (Community Involvement):