تنمية مهارات مدراء المكاتب التنفيذية

التخصصات

كود البرنامج : EU-12964

أهداف الدورة :

تزويد المشاركين بالمفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني الفعال ، وتنمية مهارات الإتصال ، والنقد البناء والسلوك الجماعي الفعال في بيئة العمل ، والتعامل الفعال مع الرؤساء والزملاء بما ينعكس بشكل إيجابي على الأداء والروح المعنوية .

اكتساب المشاركين مهارات جديدة و صقل المهارات فعليا ًوذلك من خلال اربع محاور رئيسية :
المهام والمسئوليات
المهارات الأساسية والشخصية
التطبيقات الفعلية والعملية
التطبيقات الإليكترونية والتكنولوجية
الفهم والتفسير الصحيح للسلوك الإنساني ودوافعه ، الإدراك الواقعي لرؤيتنا لأنفسنا … ورؤيتنا للآخرين .
إتباع أساليب فعالة لإرجاع الأثر والنقد البناء .
إدراك أهمية الإتصال كمهارة سلوكية في مجال العمل .
تنمية مهارات التحدث والإنصات وتفسير دلالات الإتصالات غير اللفظية .
تحديد معايير السلوك المناسبة للعمل الجماعي ، وإدراك أهمية فرق العمل والسلوكيات المميزة لعضو الفريق .
التعامل الفعال مع مواقف النزاع والصراع في العمل .
إستخدام أساليب فعالة للتعامل مع الرؤساء والزملاء .
التعامل الفعال مع المشكلات السلوكية في العمل .
تبني سلوكيات إيجابية وفعالة داخل الإجتماعات .
إستخدام مهارة العلاقات التبادلية للتعامل الفعال مع الآخرين .

المحتوى العلمي:

الأساليب التقنية في تنظيم الملفات والوثائق :

أهمية الاتصالات المكتبية حفظ الوثائق .
خصائص موظفي الحفظ .
التعامل مع الاتصالات المكتبية .
نشأة ودورة الوثائق .
نظم الإشراف على المحفوظات .
التصنيف والترميز والفهرسة .
استخدام الحاسب في الأرشفة .
حفظ واسترجاع المراسلات والوثائق .
فرز وترحيل وإتلاف المحفوظات .
التقنيات والأجهزة الحديثة في مجال التداول والحفظ والاسترجاع .

إعداد التقارير والمراسلات

مفهوم المراسلات والتقارير وأنواعها .
أهمية التقارير للإدارة .
القدرات والمهارات اللازمة لتنمية الكتابة والقراءة .
خصائص وأجزاء التقرير الجيد .
أسلوب كتابة المراسلات والتقارير .
الأشكال التوضيحية في التقارير .
الحاسب الآلي وإخراج المراسلات والتقارير .
الأخطاء الشائعة في كتابة المراسلات والتقارير .

مهارات السكرتارية الحديثة

دور المساعد الإداري في المنشأة، وسمات المساعد الإداري
مهارات الاتصال في مكاتب السكرتارية
إعداد جدول الأعمال ومحضر الاجتماع، وتنظيم السفريات
تنظيم العمل المكتبي: المواعيد، الوقت، ترتيب الأعمال حسب الأولويات
التعامل مع الآخرين، وضغوط العمل في مكاتب السكرتارية
تبسيط إجراءات العمل المكتبي، والاستخدام الفعال للهاتف .
السكرتارية الإلكترونية .
استخدام الأجهزة والبرامج والأدوات المكتبية الحديثة .

السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب

العملية الإدارية المكتبية.
مهام ومسئوليات وسمات مدير المكتب، والمساعد الإداري والسكرتير التنفيذي .
مهارات الاتصال .
إدارة الوقت وتحديد الأوليات .
تنظيم الاجتماعات و تنظيم السفريات .
التعامل مع المكالمات الهاتفية، ومع الزائرين .
البيئة المادية في المكتب الحديث .
المراسلات والتقارير والمذكرات الداخلية .
التجهيزات والتقنيات المكتبية .
أدلة العمل والإجراءات المكتبية .

السكرتارية الإلكترونية

الاتجاهات الحديثة في السكرتارية.
أهمية التقنيات الحديثة في أعمال السكرتارية.
إعداد المراسلات والتقارير بالحاسب الآلي.
عرض المعلومات بالحاسب الآلي.
تنظيم معلومات الأشخاص إلكترونياً.
تنظيم الاجتماعات إلكترونياً.
تنظيم المحفوظات والوثائق إلكترونياً.
التنظيم الإلكتروني للمواعيد والمهام في مكاتب السكرتارية.
الاتصالات الإلكترونية (الإنترنت، والإنترانت، والبريد الإلكتروني) .

التطوير الذاتي للمساعدين الإداريين و الاتيكيت

مفهوم فن الإتيكيت، وقواعده، وأهميته في مهام السكرتارية.
العمل بدون إشراف والتطوير الذاتي .
تنمية المفاهيم والاتجاهات الايجابية .
مهارات استخدام الهاتف.
بناء الشخصية الهاتفية .
جدولة النشاطات في مكاتب السكرتارية

الفئات المستهدفة:

مديري المكاتب
طاقم السكرتارية التنفيذية
مكاتب الإدارات العليا والإشرافية في الامانات والبلديات والمجالس وأمناء المجالس وسكرتير المجلس والمؤسسات المختلفة والوزرات
كافة العاملين في مجالي ادارة المكاتب والسكرتاريا بجميع مستوياتها الادارية في جميع الادارات والاقسام في القطاعين العام والخاص
المرشحين للقيام بهذه الاعمال وكافة المهتمين

مواعيد واماكن الإنعقاد

تاريخ الإنعقاد

مكان الإنعقاد

مدة البرنامج

2026-04-09

باريس