دورة في الية التواصل الفعال مع اصحاب العلاقة

التخصصات

دورة في الية التواصل الفعال مع اصحاب العلاقة

كود البرنامج : EU-13952

الاهداف العامة

تنمية قدرات المتدربين وإكسابهم المهارات الأساسية للاتصال الفعال
تنمية المهارات على استخدام الأساليب السليمة للمشاركة الوجدانية
التعرف على الأنماط السلوكية للبشر ، وكيفية بناء الاتجاهات الإيجابية
التفاعل مع أساليب التغلب على معوقات الاتصال الفعال
ممارسة أهم القواعد الأساسية في مهارات التحدث والاستماع والإنصات والتعامل مع الآخرين.
الاطمئنان إلى تحقيق مستقبل مهني منتج مشرف لكل متدرب

المحاور الرئيسية

الوحدة الاولى

عناصر الاتصال

الأطراف المختلفة التي يتعامل معها الفرد او المؤسسة
تزويد المؤسسات باستجابة المرؤوسين لطلباتهم ، والرد على الرسائل المطلوبة
إخبار الرؤساء بما تم تنفيذه ومدى تقدم العمل
طلب المعاونة في حل مشكلة معينة
تقديم مجموعة من الأفكار لتطوير العمل والأداء
طلب توضيح تعليماتهم وأوامرهم.

الوحدة الثانية

اهمية الاتصال الفعال

انتقال المعلومات من المرسل إلى المستقبل بكفاءة
إيصال معلومة بدقة أو فعل ما يتناسب تماماً مع هدف المرسل
زيادة كفاءة وفعالية المدير أو المشرف
أداة اتصال فعالة ما بين كل من الإدارة العليا والمرؤوسين أو المدير المباشر
تلقي التعليمات من الإدارة العليا ومن ثم ايصالها إلى المختصين لكي يكونوا على علم تام بها وبالتالي يسير العمل على نفس النسق المطلوب أدائه.
تحقيق كفاءة إنتاجية أعلى
نجاح التعامل مع الآخرين

الوحدة الثالثة

الانصات الفعال وكيفية تحقيق الفعالية

التوقف عن الكلام بين لحظة وأخرى أثناء الحوار حتى تعطي فرصة للمستمع للتعقيب على الرسالة.
تتبين مدى فهمه للرسالة ودرجة اهتمامه بها
أنصت جيداً لتعليقات المستمع ولا تعطي انطباعا بأنك متعجل أو غير مهتم بتعليقاته .
حاول أن تنظر إلى وجه المستمع وتجنب الانشغال بأي شيء يؤثر على انسياب عملية الاتصال.
تخير نبرة الصوت التي تناسب المسافة بينك وبين المستمع
عدم استخدام الألفاظ التي تحمل أكثر من معنى أو المصطلحات الفنيـة التي قـد يجهلها المستمع.
تجنب استخدام مصطلحات أجنبية إذا لم يكن لها ضرورة أو لا يعرفها المستقبل.
تفهم الحالة النفسية للمستمع واعرف أن الموضوعية المطلقة هدف بعيد المنال وأن الاختلاف في الرأي لا يفسد للود قضيـة.
خاطب المستمع على قدر ثقافتـه فإن ذلك يساعد على استمرار عملية التواصل وانسيابها
كن حذراً أثناء الحديث فإن المستمع يصدقه بناء على الثقة فيك.
حافظ على ابتسـامتك وهدوء أعصابك أثناء الحديث فإن ذلك سوف يؤدي إلى تقبل المستمع لرسـالتك.

الوحدة الرابعة

مهارات الاقناع

العملية التي تستهدف استمالة المرؤوس لتصرف سلوكي معين أو تخليه عن موقف رافض يتبناه وذلك من خلال المخاطبة والتأثير الذهني عليه
محاولة التأثير الذهني بقصد استمالة سلوك الآخر
زيادة ثقتك بنفسك من خلال الالمام بمختلف المعلومات الخاصة
زيادة التركيز على المنفعة الرئيسية التي يحصل عليها الموظف
التأكيد من فهم واستيعاب الموظف لما تقوله
دعم حجتك بالإشارة الى الاخرين استفادوا من ذلك
المرونة الكافية للتكيف عند الحوار مع الاخرين
نقاط الاتفاق التي تلتقي او تتفق فيها معه

الوحدة الخامسة

اهمية علاج الخلافات:

الاستفادة من الاختلافات بين الناس وتعددها
المساعدة في احداث التغيير نحو الاحسن
المساهمة في ضمان فعالية فرق العمل

مواعيد واماكن الإنعقاد

تاريخ الإنعقاد

مكان الإنعقاد

مدة البرنامج

2026-05-07

باريس