التخصصات
- دورات الادارية و القيادة و التطوير
- دورات المحاسبية و الماليه و البنوك
- دورات الموارد البشرية و التدريب
- برامج العقود و المناقصات القانونية
- دورات المشتريات و المخازن
- دورات الهندسة و الفنية و الصيانة
- دورات الامن و السلامة
- دورات تكنولوجيا الغذاء و التغذية
- دورات التامين و العقارات
- دورات تكنولوجيا النفط والغاز
- دورات تقنية المعلومات والاتصالات
- لغات ( اللغة الإنجليزية -اللغة التركية )
- دورات نظم محطات المعالجة وأسس الهندسة البيئية الحديثة
- برامج مؤشرات الأداء KPI
- دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
- برامج المجال الطبي وادارة المؤسسات الطبية
- برامج الصحافة والاعلام والعلاقات العامة
كود البرنامج : EU-14806
أهداف البرنامج :
الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها
مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
عرض للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء
معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء
التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء
كيفية إدارة شكاوى العملاء
المحاور العلمية :
التعريف بالمهام والمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي
ما هي إدارة علاقات العملاء؟
ما هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة؟
المعرفة بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء
التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
التحول من الرضا إلى الولاء
التحول من التعاملات إلى العلاقات
القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات
فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها
تقييم العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوى….
هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء
التركيز على ربحية العميل
أسلوب الاتصال بالعملاء
محاور القيمة : خصائص المنتجات
سياسات التعامل مع العملاء ، إكتساب العملاء الجدد , الاحتفاظ بالحاليين, استعادة القدامى
ولاء العملاء : العوامل المؤثرة على ولاء العملاء
تقنيات إدارة علاقات العملاء
الاتصالات الداخلية والخارجية
البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية …
كيفية بناء قاعدة المعلومات
مرحلة تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها
مرحلة الحصول على المعلومات وتبويبها
مرحلة الاستفادة من المعلومات
مرحلة تطوير المعلومات وتعديلها
سمات وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل, الحداثة …
موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة
أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها
من هو العميل المريح؟
خطوات التعامل مع العملاء المربحين
إدارة شكاوى العملاء
لماذا لا يشتكى العملاء؟
الخطوات الهامة في حل المشاكل
نقل الخبرة داخل المؤسسة
لمن هذا البرنامج :
المدراء العاملون وأصحاب القرار.
مدراء كل من التسويق, الإعلان والترويج, والتطوير.
مدراء تكنولوجيا المعلومات.
مدراء خدمة العملاء, والمشرفون.
مستشارو التمويل ومدراء الوحدات البنكية.
مدراء الفروع.
مدراء العمليات.
مواعيد واماكن الإنعقاد
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-11
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-05-18
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-13
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-07-20
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-09-28
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-09
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30
تاريخ الإنتهاء : 2026-11-30

