استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

التخصصات

كود البرنامج : EU-14808

وصف الدورة :

إن نظام الجودة الشاملة لا يركز فقط علي تحسين العمليات الادارية الداخلية للمنظمة و انما يشمل ايضاً التحسين الدائم و المستمر في تقديم الخدمة الي العملاء و الارتقاء بتحقيق توقعاتهم و الوصول الي رضاهم التام عن الخدمة المقدمة من خلال الاهتمام بادارة العلاقات مع العملاء و ادارة الشكاوي في ظل ادارة الجودة الشاملة.

هدف الدورة:

الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها
مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
عرض للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء
معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء
التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء
كيفية إدارة شكاوى العملاء
مفهوم ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء

الفئة المستهدفة :

مدراء الدوائر ومساعديهم
رؤساء الاقسام و المشاركين
المسؤولين الاداريين في مختلف الدواقع و الدوائر
الموظفين الطموحين و المتوقع ترقيتهم

محتوى الدورة :

اليوم الأول:

التعريف بالمهام والمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي

ما هي إدارة علاقات العملاء?

ما هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة?

المعرفة بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء

التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء

التحول من الرضا إلى الولاء

التحول من التعاملات إلى العلاقات

اليوم الثاني:

القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات

فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها

تقييم العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوى ... إلخ

هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء

التركيز على ربحية العميل

أسلوب الاتصال بالعملاء

اليوم الثالث:

محاور القيمة : خصائص المنتجات

سياسات التعامل مع العملاء ، إكتساب العملاء الجدد , الاحتفاظ بالحاليين, استعادة القدامى

ولاء العملاء : العوامل المؤثرة على ولاء العملاء

تقنيات إدارة علاقات العملاء

الاتصالات الداخلية والخارجية

البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء

البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية ... إلخ

كيفية بناء قاعدة المعلومات

مرحلة تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها

مرحلة الحصول على المعلومات وتبويبها

اليوم الرابع:

مرحلة الاستفادة من المعلومات

مرحلة تطوير المعلومات وتعديلها

سمات وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل, الحداثة ... إلخ

موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة

أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها

من هو العميل المريح?

خطوات التعامل مع العملاء المربحين

نظرية 20 – 80 ( مبدأ باريتو )

اليوم الخامس:

إدارة شكاوى العملاء

لماذا لا يشتكى العملاء?

الخطوات الهامة في حل المشاكل

نقل الخبرة داخل المؤسسة

مفهوم ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء

مبادىء ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء

أبعاد ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء

استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء

مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء

عناصر ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء

مواعيد واماكن الإنعقاد

تاريخ الإنعقاد

مكان الإنعقاد

مدة البرنامج

2026-08-13

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-13

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-17

2026-08-27

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-10-08

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-22

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-12-03

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-03

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-12-09

2026-12-24

باريس