الدبلوماسية والكياسة والأداء الرفيع في التعامل مع العملاء

التخصصات

كود البرنامج : EU-14811

وصف الدورة :

يأتي دور موظفي و مسؤولي خدمة العملاء في مقدمة العملية الادارية التي تقوم عليها اي منظمة سواء كانت منظمة خدمية او إنتاجية و ذلك في ظل الاهتمام بتقديم خدمة متميزة للعملاء و من ثم تأتي أهمية العملية التدريبية المقدمة لموظفي و مسؤولي خدمة العملاء من خلال التدريب المنهجي و ورش العمل و دراسات الحالة و الامثلة العملية في هذا المجال .

هدف الدورة :

بإتمامك هذا البرنامج وما يشمله من محاضرات مركزة وتطبيقات وحالات عملية ، ستكون قادرا على:

تعلم ما هي منافع وأهمية التميز في خدمة العملاء

اكتساب المهارات اللازمة لجعلك متميزاً في خدمة العملاء بشكل ناجح وفعال

تنمية مهاراتك في المحافظة على ولاء العملاء لك ولمنظمتك

اكتساب مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين

اكتساب مهارات التعامل مع العملاء في المواقف الصعبة أو غير السارة

الفئة المستهدفة :

مدراء الدوائر ومساعديهم

رؤساء الاقسام و المشاركين
المسؤولين الاداريين في مختلف الدواقع و الدوائر

الموظفين الطموحين و المتوقع ترقيتهم

محتوى الدورة :

اليوم الأول:

المفاهيم الأساسية في خدمة العملاء وأهميتها

مفهوم خدمة العملاء

الأنواع الأربعة للخدمة

الأسباب الأربعة لأهمية التميز في خدمة العملاء

أهمية بناء علاقات مع العملاء

اليوم الثاني:

الخطوات الأربع للتميز في خدمة العملاء

إرسال اتجاهات إيجابية للآخرين

التعرف على حاجات عملاءك وزبائنك

الخطوات الأربع للتميز في خدمة العملاء (تابع)

قدم ما يحتاجه العميل من الخدمة المتميزة

تأكد أن عميلك سوف يعود للتعامل معك مرة أخرى (الاحتفاظ بالعميل)

اليوم الثالث:

مهارات التعامل عبر الهاتف

مراحل الاتصال عبر الهاتف

نبرة الصوت

التحكم في نبرة الصوت

النبرات الصوتية وما تعكسه على المستمع

تأهيل العملاء

أهداف الاتصال

نصائح في مجال الاتصال

مواجهة اعتراضات العميل

التعامل مع الاعتراضات

الدوافع التقليدية للاعتراضات عند العملاء

اليوم الرابع:

طرق تحسين والتميز في خدمة العملاء

قدم خدمة أكبر

الاهتمام بثقافة عميلك

فهم احتياجات عميلك

ابن علاقة متميزة مع عميلك

اعرف منافسك

أنماط التعامل مع الشخصيات الصعبة للعملاء عبر الهاتف:

أنماط العملاء واستراتيجيات التعامل معهم .
الجوانب السلوكية في الاتصال: الإدراك و الإصغاء و غيرها .
أنماط الشخصية و أثرها على التعامل مع الآخرين .

اليوم الخامس:

ماذا تفعل لتهدئة العميل الغاضب والتعامل في المواقف غير السارة؟

أهمية تهدئة العميل
لماذا يغضب العميل؟
ما الذي تفعله للتغلب على غضب العميل؟
كيف تهدئ من غضب العميل؟
ما الذي تفعله بعد أن يذهب العميل؟

مواعيد واماكن الإنعقاد

تاريخ الإنعقاد

مكان الإنعقاد

مدة البرنامج

2025-06-04

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-04

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-08

2025-06-25

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-06-25

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-06-29

2025-08-13

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-13

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-17

2025-08-27

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-08-27

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-08-31

2025-10-08

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-08

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-12

2025-10-22

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-10-22

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-10-26

2025-12-03

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-03

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2025-12-09

2025-12-24

باريس