الإبداع والتميز في التعاملات الالكترونية لخدمة العملاء

التخصصات

كود البرنامج : EU-15050

الهدف من البرنامج :

تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التدريب الحديثة في خدمة العملاء الكترونيا وتزويدهم باليات تطبيق عناصر التميز باعتبارها جزء من الاستراتيجية التسويقية والعمل الناجح .

تزويد المشاركين بالمهارات التي تساعدهم على استخدام التقنيات الإلكترونية في مجال تطوير الأداء لتحقيق أهداف خدمة العملاء وأهداف الاستراتيجية التسويقية

المحاور العلمية :

التميز والابداع الكترونيا في خدمة العملاء :

تعريف الخدمة وتعريف العميل

التعامل مع مختلف أنواع العملاء

كيف تحول شكوى العميل إلى جانب إيجابي?

مقومات العلاقات الداخلية الايجابية

معايير مهمة لموظف خدمة العملاء

سياسات التعامل مع العملاء

الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الحديث الالكتروني (شخص لشخص) وعلاقته بخدمة العميل

التركيز أكثر على التفاعل الأكبر مع العميل

خدمة العميل بدقة وبسرعة متناهيتين

الجوانب السلوكية في خدمة العميل

أهداف التعامل مع العميل بأسلوب جديد

مهارات موظف خدمة العملاء المتميز

استخدامات الانترنت

استخدامات البريد الالكتروني.

كيفية التعامل مع الجمهور الكترونيا.

التقنيات الإلكترونية:

ماهية التخطيط وأنواعه

مقومات التخطيط الإلكتروني الفعال

دور الإدارة الالكترونية.

تقنيات الاتصال الإلكتروني الفعال:

مفهوم الاتصال الإلكتروني

خصائص الاتصال الإلكتروني الفعال

طرق الاتصال الإلكتروني

أنواع الاتصالات الإلكترونية

مهارات استخدام الأساليب الإلكترونية في الاتصال الخارجي

مراحل وخطوات الإعداد استراتيجية خدمة العملاء الالكترونية

أهداف واستراتيجيات خدمة العملاء وارتباطها باستراتيجية التسويق الالكتروني:

مفهوم وأهمية خدمة العملاء

أهداف خدمة العملاء

الأساليب والأشكال المختلفة لخدمة العملاء

أساليب دراسة العملاء

عناصر الخدمة المتميزة

أساليب إدارة الخدمة

طرق تخطيط أنشطة العناية بالعملاء

خدمات ما بعد البيع وأساليبها المختلفة

قياس أداء خدمة العملاء وتطويرها لخدمة استراتيجية التسويق

مواعيد واماكن الإنعقاد

تاريخ الإنعقاد

مكان الإنعقاد

مدة البرنامج

2026-04-09

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-09

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-13

2026-04-16

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-04-16

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-04-20

2026-06-04

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-04

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-06-08

2026-06-25

باريس