المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة وتحقيق الجودة الشاملة في الجوائح والأزمات

مقدمة البرنامج التدريبي

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الضرورية لتقديم خدمة عملاء متميزة وتحقيق جودة شاملة في مواجهة الجوائح والأزمات

أهداف البرنامج التدريبي

تمكين المشاركين من تقديم خدمة عملاء متميزة وفعالة.

تطوير مهارات إدارة الأزمات والجوائح بشكل شامل.

تزويد المشاركين بفهم عميق لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم.

تطوير استراتيجيات فعالة للتعامل مع الجوائح والأزمات.

تعزيز مهارات التواصل والتعاون في فرق العمل.

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي

فهم احتياجات العملاء وتحليل الجوائح

مقدمة إلى خدمة العملاء المتميزة.

فهم احتياجات وتوقعات العملاء.

تحليل الجوائح والأزمات: أنواع وتأثيرات.

استراتيجيات التحضير للأزمات.

تطبيق تقنيات تحليل العملاء والتخطيط للأزمات.

تطوير استراتيجيات خدمة العملاء في الأزمات

مراجعة استراتيجيات خدمة العملاء التقليدية.

تكييف استراتيجيات الخدمة للجوائح.

ورشة عمل: تطوير استراتيجيات خدمة العملاء الفعالة في الأزمات.

مناقشة حالات عملية ودراسات الحالة.

إدارة الجودة والتحسين المستمر

مفهوم الجودة وأهميته في خدمة العملاء.

أدوات إدارة الجودة.

التحسين المستمر ودوره في تحقيق الجودة.

ورشة عمل: تطبيق أدوات إدارة الجودة.

تقييم جودة الخدمة وتحليل البيانات.

تطبيقات عملية وورش العمل التفاعلية

تطبيق استراتيجيات خدمة العملاء في مواقف واقعية.

تقديم توجيهات حول التحسين المستمر في سياق العمل الحقيقي

تطبيق استراتيجيات الخدمة في سيناريوهات معقدة.

ورشة عمل متقدمة: تحليل ومعالجة مشكلات تحدث في العمل.

ورشة عمل: محاكاة حالات عملية.

مشاركة التجارب وتبادل الأفكار بين المشاركين.

تحليل النتائج والتغذية الراجعة.

تطوير خطة عمل شخصية.

تقييم المشاركين لتطبيق مهاراتهم في سيناريوهات حية.

عروض ومناقشات المشاركين حول تجاربهم وتعلمهم.

تاريخ الإنعقاد

مكان الإنعقاد

مدة البرنامج

2025-09-03

باريس