الخدمة المتميزة وتبسيط الإجراءات الإدارية

التخصصات

كود البرنامج : EU-13964

اهـدف البرنامـج التدريبي

صقل و تنمية مهارات المشاركين في كيفية تحسين تقديم الخدمات المتميزة والعناية بالعملاء وذلك من خلال التعرف و الاستفادة من الأساليب العلمية و التقنيات الحديثة في تطوير الخدمة المتميزة في القطاع الحكومي وفن التعامل بهدف تحقيق رضاء جمهور المواطنين .
صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمات واكسابهم مهارات جديدة وتعريفهم بمعنى الجودة الشاملة لخدمة العملاء والطريقة المثلى لتطبيقها .

الأهداف التفصيلية للبرنامج :

بنهاية هذا البرنامج يكون المشارك قادراً على :

إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
فهم و تحليل مفهوم الخدمة المتميزة و عناصرها .
أسس و مقومات السلوك الإنساني في تقييم الخدمات .
منظومة التعامل المتميز في القطاع الحكومي .
إدراك معنى “جبل جليد” شكاوى العملاء.
شبكة الأنماط البشرية و نوعية الخدمات المتميزة .
التكتيكات الفعالية في التعامل المتميز في القطاع الحكومي .
إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
معالجة اعتراضات العملاء.
تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.
أسس تطوير الخدمات الحكومية .
عناصر التميز في خدمة العملاء جمهور المواطنين ، المراجعين .
مجالات تطوير الخدمات .

المحتوى العلمي للبرنامج :

المفاهيم الأساسية في الخدمات :
تطوير الخدمة:
- طرق وأساليب تطوير الخدمة
- التفكير الابتكاري ومهارات استخدامه لتطوير الخدمة
شكاوى العملاء :
- لماذا يشكو العملاء
- جبل الجليد
متطلبات مقدم الخدمة:
- مظاهر الاهتمام بالعملاء
إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية :
- المقصود بتوقعات العملاء
- محددات توقعات العملاء
- مستوى الأداء المدرك للخدمة
- مستويات توقعات العملاء
- المقصود بإدارة توقعات العملاء
- نتائج إدارة توقعات العملاء
- فجوة إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية
- سياسات إدارة توقعات العملاء
كيف تتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء :
- خدمة العملاء الدبلوماسية والديناميكية
مواجهة اعتراضات العملاء:
- أنواع اعتراضات العملاء
- كيفية مواجهة الاعتراضات
- أساليب معالجة الاعتراضات
- كيفية التعرف على حاجات العملاء
خمسون طريقة للاحتفاظ بالعملاء : ورشة عمل ومختبر تحليلي
- المقصود بالخدمة
- خصائص الخدمة
- مشكلات تحقيق جودة الخدمة
- المبادئ ال 15 لتحسين جودة الخدمة
- أبعاد ومعايير جودة الخدمة (البعد الوظيفي، البعد الفني، الصورة الذهنية للمنظمة )
حالات وورش عملية وتطبيقية
تقييم وختام البرنامج التدريبي

مواعيد واماكن الإنعقاد

تاريخ الإنعقاد

مكان الإنعقاد

مدة البرنامج

2026-08-27

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-08-27

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-08-31

2026-10-08

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-08

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-12

2026-10-22

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-10-22

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2026-10-26

2026-12-03

باريس