مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 4 Foundation

التخصصات

كود البرنامج : EU-14452

تعريف ®ITIL:

مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (®ITIL) هي عبارة عن مجموعة من الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) والتي تركز على مواءمة خدمات تكتولوجيا المعلومات مع احتياجات الأعمال. توفر ®ITIL للمؤسسات إطار عمل شامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) بالإضافة إلى أن ®ITIL تقود مجال التطوير والتدريب لأكثر من 30 عاماً.

مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL® 4) الإصدار الرابع: مالذي تغير؟

تبني ITIL® 4 على الأساس الذي توفره ®ITIL من خلال إعادة تشكيل ممارسات (ITSM) في السياق الأوسع لتجربة العملاء وتدفقات القيمة والتحول الرقمي والأنطمة بالإضافة إلى تبني طرق عمل جديدة مثل اللين (Lean) والأجايل الرشيقة (Agile) والديف أوبس (DevOps). تساعد ITIL® 4 المنظمات على الانتقال إلى العصر التكنولوجي والذي يعرف بالثورة الصناعية الرابعة والتي من سماتها الذكاء الاصطناعي وانترنت الأشياء وتكنولوجيا النانو والمزيد.

أهداف البرنامج:

تنمية المعارف والمهارات

تعرف ITIL® 4 على أنها الشهادة الابتدائية لإطار ITIL® 4 الثوري. ستتعلم في هذه الدورة المفاهيم الأساسية في اللين (Lean) والأجايل الرشيقة (Agile) والديف أوبس (DevOps) وسبب أهميتها لتقديم قيمة أفضل للأعمال في ITIL® 4. سوف تتعلم أيضاً عن المبادئ الإرشادية في ITIL® 4 والأبعاد الأربعة في إدارة الخدمة وغيرها.

تحسين أداء العمل

من خلال فهم أساسيات ITIL® 4، يمكنك تقديم مساهمة قيمة لخدمات تكنولوجيا المعلومات في منظمتك. تساعد ITIL® 4 على وصل ومواءمة التحديات المختلفة ذات الصلة ليس فقط لمتخصصي (ITSM)، ولكن أيضًا لمجموعة واسعة من المحترفين الذين يعملون في مجال العالم الرقمي. تفتح ITIL® 4 الأبواب لك ولمنظمتك وتساعدك لاتخاذ خطوات متينة عبر منحك المهارات والخبرات التي تحتاجها لحل الاشكاليات التقنية العاجلة وتسليم المشاريع بسهولة.

إتاحة الفرص

توفّر ITIL® 4 منهجية شمولياً لتسهيل التأسيس المشترك للقيمة مع العملاء والمعنيين في صورة منتجات أو خدمات. هي الخطوة الأولى نحو الحصول على المعرفة الشمولية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والتي تكون جزءاً من المتطلبات الأساسية للمناصب العليا في الشركات. يمكنك تحسين فرصك الوظيفية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر الحصول على هذه الشهادة.

استثمار نحو المستقبل

توفر ITIL® 4 الدعم لاستثمارات المنظمات والأفراد في ®ITIL حيث أنها تعتبر توسعة للإطار الحالي. يعد هذا الاستثمار استثماراً محمياً لأن ITIL® 4 توفر انقلة العمية والمرنة التي تساعد المنظمات على اعتماد طرق جديدة للعمل في خضم العصر الرقمي الحالي.

المستفيدون من البرنامج:

الراغبين في الحصول على المبادئ الأساسية لإطار ®ITIL.
الراغبين في فهم كيفية استخدام ®ITIL لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
المحترفين في مجال نظم المعلومات والآخرين في المنظمة التي تتبنى ®ITIL.
لكل الراغبين في فهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

محتويات البرنامج:

مقدمة لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) الإصدار الرابعة

إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في العالم الحديث
مقدمة ITIL الإصدار الرابع
هيكل وفوائد ITIL الإصدار الرابع

2. المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات

تعريف إدارة الخدمات
القيمة وخلق القيمة المشترك
المنظمات ومزودوا الخدمات ومستهلكوا الخدمات والمعنيين الآخرين
المنتجات والخدمات
عروض الخدمات
علاقات الخدمات
القيمة: النتائج والتكاليف والمخاطر
الفائدة والضمان
ملخص

3. الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات

البعد الأول: المنظمات والأفراد
البعد الثاني: المعلومات والتكنولوجيا
البعد الثالث: الشركاء والموردين
البعد الرابع: تيارات القيمة والعمليات
العوامل الخارجية
ملخص

4. نظام قيمة الخدمة في ITIL

نظرة عامة لنظام قيمة الخدمة
الفرصة والطلب والقيمة
المبادئ الإرشادية لــ ITIL
المبدء الأول: التركيز على القيمة
المبدء الثاني: إبدأ من مكانك
المبدء الثالث: التقدم بشكل متكرر مع التغذية الراجعة
المبدء الربع: تعاون وروج للشفافية
المبدء الخامس: فكر واعمل بشكل شمولي
المبدء السادس: ابق الأمور مبسطة وعملية
المبدء السابع: حسن وشغّل أوتوماتيكياً
مبدأ التفاعل
الحوكمة
سلسلة قيمة الخدمة
الخطة
التحسين
المشاركة
التصميم والانتقال
احصل/أنشئ
قدّم وادعم
التحسين المستمر
التحسين المستمر والمبادئ الإرشادية
الممارسات
ملخص

5. ممارسات إدارة ITIL

ممارسات إدارية عامة
إجارة أمن المعلومات
إدارة العلاقات
إدارة الموردين
التحسين المستمر
ممارسات إدارة الخدمات
التحكم في التغيير
إدارة الحوادث
إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
المراقبة وإدارة المناسبات
إدارة المشكلات
إدارة الإصدار
إدارة تكوين الخدمات
مكتب الخدمات
إجارة مستوى الخدمات
إدارة طلبات الخدمات
ممارسات الإدارة التقنية
إدارة النشر

مواعيد واماكن الإنعقاد

تاريخ الإنعقاد

مكان الإنعقاد

مدة البرنامج

2024-06-04

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-04

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-08

2024-06-25

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-06-25

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-06-29

2024-08-13

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-13

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-17

2024-08-27

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-08-27

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-08-31

2024-10-08

باريس

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

لندن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

روما

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

دبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

جدة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

نيويورك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

فلوريدا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

القاهرة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

اسطنبول

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

أبو ظبي

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

بيروت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

عمان

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

كازابلانكا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

ألمانيا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

كوالالمبور

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

مدريد

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

شرم الشيخ

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

جنيف

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

بوسطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

امستردام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

سنغافورا

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

المنامة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

برشلونة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

واشنطن

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

الدوحة

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

الدمام

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

الرياض

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

الكويت

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

مسقط

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-08

بانكوك

اسبوع
تاريخ الإنتهاء : 2024-10-12

2024-10-22

باريس